لحظه صفر حقیقت

ZMOT یک قدم جلوتر از اولین لحظه حقیقت !

اولین لحظه حقیقت

قبل از تعریف و توضیح لحظه صفر حقیقت باید اولین لحظه حقیقت را توضیح دهم. در سال ۲۰۰۵ شرکت پروکتل اند گمبل مقاله ای منتشر کرد که در آن مفهومی با عنوان اولین لحظه حقیقت (یا لحظه خرید) مورد بررسی قرار گرفت. این مفهوم به لحظه ای گفته می شود که مشتری برای اولین بار با محصول برخورد کرده و به آن می نگرد.

تفکر FMOT این است که یک نوع فشار تبلیغاتی اولیه وجود دارد تا مصرف کننده در معرض آن قرار گرفته و بر مبنای آن خرید کند (مانند مرحله آگاه سازی در قیف بازاریابی). اما در واقع بیشتر فرآیند تصمیم گیری تحت تأثیر لحظه کوتاهی است که مصرف کننده در سوپر مارکت و جلوی طبقات اجناس قرار خواهد گرفت.

دومین لحظه حقیقت

آن ها سپس مطرح کردند که یک لحظه ثانویه خرید[۲] یا لحظه مصرف هم وجود دارد. دومین لحظه حقیقت لحظه زمانی است که مشتری محصول را می خرد، آن را به خانه برده و مصرف می کند.

خدمات آموزشی شهرسازی...